Telecable es vergonzoso

Arkanjel · Invitado

Bueno es la 1 vez que escribo en este foro, y como todos tengo bastantes quejas sobre el servicio de telecable, pero quisiera dirigirme al usuario que a dicho que es uno de los que cogen el teléfono, bueno lo 1 decir que yo no se mucho de informática pero te voy a contar mi ultima historia como te puedo contar mil mas parecidas. Resulta que un día me puse a abrir puertos en el cortafuegos por que tengo un servidor de lineage 2 y necesitaba abrirlos por diversas razones. Bueno yo solo tengo moden no tengo router y como todos sabemos el moden no cierra puertos, bueno pues por una razón extraña teniendo los puertos abiertos en el cortafuegos los puertos permanecían cerrados, visite varias paginas de esas que te escasean los puertos y daban que estaban cerrados, así que llame a telecable y me juraron y perjuraron que telecable por defecto da todos los puertos abiertos, que seria mi router o el cortafuegos, les dije que no tenia router y que en el cortafuegos tenia los puertos abiertos, entonces me dijeron que seria algo que tenia en el ordenador, que me los bloqueaba, desinstale todo lo k me mandaron , el antivirus el antihacker ,el cortafuegos en fin todo lo que me podía estas bloqueando los puertos, pero los puertos seguían estando cerrados así que volví a llamar, se puso una chica que por lo visto no tenia ni idea de nada así que le pregunto a un compañero , y entonces me volvió a decir que telecable da todos los puertos abiertos, y yo le conté mi historia que había llamao y me mandaron desinstalar todo eso ect. Y me insistía y insistía que estaban abiertos, entones ya muy cabreado como creo que es normal le dije mira a mí me da igual habla con quien quieras hablar, o haz lo que quieras pero yo quiero que me habrás los puertos por que están cerrados, entonces ella me salio con que eso no se podía andar en ello , que era muy peligroso que podría provocar que mucha gente deje de navegar, (como siempre inventándose películas, como compañía de internet no pero en el cine igual triunfáis) ya desesperado le dije bueno vale pues nada y colge, volví a mi PC y seguí investigando, pero nada por mas que buscaba, no daba con que podía estar bloqueando los puertos así que volví a llamar, así unas 20 veces, y siempre me decían lo mismo que estaban abiertos en la ultima llamada desfilo por el teléfono media empresa , haciendo pruebas y según ellos comprobando cosas ( yo mas bien creo que estaban jugando a las cartas mientras hablaban) haciendo me ping a la ip y demás, como ya no sabían que decirme me mandaron formatear el PC, así que con mucho pesar lo formatee, y sin instalar nada los puertos seguían cerrados, así que volví a llamar, y me dijo pues es que estas haciendo algo mal, y yo bueno el que no me podrías ayudar? Y me dice el no yo no tengo pork ayudarte tienes foros de Windows y del xp visítalos, entonces le dije, no me podéis mandar un técnico? y me dice no un técnico no es pa estas cosas es técnico no informático (según mi experiencia y lo que leo en muchos foros, vosotros tampoco) vete a una tienda de informática y que te lo miren ,ya desesperado le dije bueno pues cambiare de empresa, y me dice con toda su cara vale pues cambia, así que ya no sabiendo que hacer me resigne a la idea de quedarme con los puertos cerrados, a los 20 minutos llame por otro motivo, y me dice oye tu un eres el que llamabas antes por lo de los puertos?, y le digo yo si, y coje y ya me empieza a contar otras de sus películas, oye que na que tenias razón están cerrados, lo que pasa que no lo sabíamos y estaba aquí uno y dijo, pues oye igual tiene razón, y hicimos unas comprobaciones y efectivamente estaban cerrados, yo por no discutir mas le dije bueno vale, y no se pueden abrir? Y me dice no solo los abrimos a las empresas, se cierran por motivos de seguridad, así que me tuve que joder y dejar los puertos cerrados. Y yo me pregunto , esas comprobaciones que hicisteis al final, no las podríais haber echo la 1 vez que llame? En vez de hacerme llamar 20 veces discutir con media empresa, y hacerme formatear el ordenador, y al técnico pork no fui por que sino quien me lo paga vosotros? Yo lo que creo es que ya sabíais de 1 principio que los puertos estaban cerrados, lo que pasa que al igual que muchas cosas, no os da la gana decirlas, y entonces os montáis prelícualas, pero bueno me pasare a wanadu o a telefonica, que por la mitad de precio tienen el mismo servicio con 4 veces mas de conexión. Como ya dije yo no se mucho de informática, es mas trabajo en la construcción pero creo que hasta yo seguro que lo hago mejor, y atiendo mejor a los usuarios, que vosotros.

Invitado · Publicado: Mie Feb 22, 2006 2:01 am **Asunto**: Re: Telecable es vergonzoso

Invitado · Publicado: Mie Feb 22, 2006 2:06 am **Asunto**: Re: Telecable es vergonzoso

Invitado · Publicado: Mie Feb 22, 2006 2:13 am **Asunto**: Re: Telecable es vergonzoso

Trancote · Invitado

invitado2 · Invitado

disculpa si me meto donde no me llaman pero no me pude resistir a postear
probablemente en tu trabajo tienes que aguantar mucho desinformado, mucho mal humor y mucho listillo -cierto- comprendo q estes quemado

pero eso no es razon para insultar al personal. y lo q es peor con tu respuesta distraes de lo q es el problema real con telecable

vamos por partes:

1- telecable envia a un tecnico a instalar el cablemodem que NO se hace cargo de configurar el ordenador . cierto q eso ya se avisa pero precisamente por el tipo de servicio deberian hacerlo
- primero pq seria un valor añadido
- y segundo pq un usuario q desee conectarse a internet no tiene pq conocer el tema, aunque sea muy sencillo (imaginate a una persona de cierta edad q desee tener internet Shocked

)

2- y lo q es peor creo que ese tecnico q envian no pertenece a la empresa telecable sino a una contrata con lo cual no le preocupa demasiado la calidad del servicio. tiene mucho trabajo por delante, mucha prisa y -en mi caso- bastante mala leche Mad

.

3- la explicacion de pq no configuran los equipos q da telecable es q es muy sencillo y q ya entregan un manual, video y demas en un cd

lo cierto es q el cd es bastante malo, no hace referencia a xp (solo a w9x y 2000.. de cuando es??)
y el pdf que se puede bajar de su web, compruebalo
http://www.telecable.es/telecable/manuales/manual_internet.pdf

tambien es penoso Sad

, no podian haber hecho las capturas de pantalla un poco mas claras?

4-la instalacion del cablemodem: en ppio el tecnico instalador lo quiere dejar al lado de la tele (donde lo tiene mas facil) y se niega a cablear la casa para llevarlo a otra habitacion (repito q le da igual la calidad del servicio: tiene prisa)

5- esto tendria solucion si telecable ofreciera un router wifi (como hacen otros operadores).. pero no lo hacen para particulares, solo para empresas Sad

si preguntas a un comercial sobre ese particular te dicen que es muy sencillo y q compres tu el router y tarjeta wifi en una conocida cadena q esta en parqueprincipado.

los comerciales tienen q conseguir altas, los instaladores tienen q instalar
-deberian poner de acuerdo a ambos no?-

a todo esto el tecnico instalador no quiere ni oir hablar de wifi, a el le pagan por instalar el cablemodem .y punto (comprendo su postura)

6- el alta desde que se conecta el cacharro hasta que funciona
nadie te avisa y nadie comprueba si tu conexion funciona o no y cuando
(como no se hacen cargo de la parte de configuracion...)

7 - ....con lo cual el sat -supongo- recibira cientos de llamadas de gente que bien no es capaz de instalarlo bien lo hizo mal. Gente q estara ansiosa por estrenar su conexion y.... nerviosa

esto se podria haber evitado si telecable comprobara al cabo de un par de horas p ej que todo esta bien y hubieran configurado ellos el pc
(pero el tiempo es dinero y esta empresa es bastante ahorradora)

8 - el servicio de atencion al cliente de telecable:
no se como funcionara el de la conexion a internet (acabo de estrenarla y todavia no necesito por suerte su ayuda)

el que recibi cuando solo tenia contratada television/telefono.. regular la verdad.
te cuento: tras cuatro llamadas para quejarme de que el decodificador no funcionaba bien y se quedaba algunos dias sin funcionar
y tres visitas sin solucion a mis problemas... ala cuarta coincidio un dia en que el decodificador no funcionaba, me lo cambiaron y todo solucionado
(interpreta TU que significa esto)

sobre la mala calidad de algunos canales, el sonido q va y viene y el ocasional ruido: es culpa de como les llega a ellos la señal, no de telecable Shocked

.

aqui la interpretacion la hago YO: pago por recibir los canales con buena imagen y sonido y evitarme los lios con las antenas colectivas.. y es lo q espero, si no pueden servir bien un canal .. q no lo ofrezcan... y ya decidire yo si me doy de alta o no .

lo mas irritante es que cada poco recibes llamadas para.. preguntarte sobre si estas contento con el servicio Shocked

(eso es barato, dar buena calidad no).

En resumen creo que telecable esta desbordado con tantas altas y si no amplian plantilla y se espabilan acabaran perdiendo clientes.

Una de cal y otra de arena: a mi la conexion me va mas rapida que con el adsl .

Sobre el SAT (para la parte de internet) al que parece ser que perteneces te doy mi opinion otro dia ya que precisamente me dispongo a hacer una consulta telefonica sobre como configurar mi pc. no tengas la menor duda de que hare mis preguntas con educacion y explicando lo mejor q puedo mi caso...COMO LA MAYORIA DE LA GENTE

Para mi un buen servicio ES para empezar el que no te tiene media hora en espera con musiquita de fondo y para seguir en el cual tienes al otro lado a una persona experta y paciente. recuerda que el servicio que presta telecable es generalista y no va dirigido a enterados expertos en informatica sino a sencillas amas de casa (q es mi caso)

ya te contare. si resulta mal la cosa me reservo el derecho de llamarte a ti tambien:

cinico · Invitado

Invitado · Publicado: Jue Mar 30, 2006 7:17 pm **Asunto**:

yo respondo a algunas de las preguntas q se hacen:

configuracion de la conexion a internet a través de cablemodem:
NINGUNA COMPAÑÍA LO REALIZA. Simple y llano como castilla. Telecable te vende el servicio de internet y no el servicio de configuración de la conexion a internet. Que yo sepa telefónica no te instala internet en tu casa, y si quieres q un técnico te lo instale, te cobra (los que montamos redes tenemos que vivir de algo, entre otras cosas). Telecable no manipula equipos que no son de su propiedad. Un pc d eun abonado no es propiedad de telecable, por lo tanto ningun técnico de telecable puede operar en él (por eso se comprueban los niveles de forma remota y con el portatil del instalador). Si yo me compro una radio para el coche, el que me vende la radio no me va a explicar cómo funciona la palanca de cambios del vehículo

los técnicos comprueban, como he dicho anteriormente, el correcto funcionamiento del cablemodem 1)de forma remota 2)in situ, con un portatil

los técnicos instaladores o de mantenimiento de telecable en efecto, pertenecen a varias contratas (como los de todas las compañías, por cierte zener en otras provincias tb. trabaja para otras compañías de telecomunicaciones). El técnico que va a un domicilio o una empresa va a ahcer lo que le manden, por ejemplo instalar. Si no hace las cosas como son debidas, NO SE FIRMA SU PAPELIN MALVA, el que llevan siempre y a continuación presentas una reclamación (y sí, las reclamaciones sirven para algo)

telecable ofrece el servicio television (la cual te sintoniza cuando te lo instalan) y para internet ofrece manuales como el resto de las compañías. Si no puedes configurar la conexion a internet es bien siempre 9000 222 111. que es antiguo? y? la configuracion de la red es igual desde hace muchos windows. Es más, los nuevos manuales lo traen hasta para MAC, así q a ver si nos informamos mejor

La instalacion del cablemodem al lado de la toma de telecable es bien sencilla: cuanto ma´s cableado mas perdida de señal por el cable de red hasta el ordenador

Tema routers (para lo cual a ver si tb. nos informamos un poco mejor). En estos momentos, y ya desde hace bastante tiempo, telecable dejó de comercializar routers inalámbricos (en efecto, vas a media markt y por menos de 60 € tienes uno ya). Y repito : telecable ofrece el servicio de internet hasta el cablemodem, lo que venga a continuacion en el domicilio/empresa del abonado es cosa del abonado (si quieres q telecable te monte una red doméstica o empresarial, se te hace un presupuesto y todos tan contentos) Cuando telefónica te manda un router no creo q te llamen para preguntarte si estás navegando ya o si te funciona correctamente (y al igual que telefónica el resto de operadoras)

La calidad de la imagen en telecable: pues telecable toma de ambiente la señal de esos canales. si teleasturias no emite ese día, qué quieres que te haga telecable, que te pinte los presentadores?

Con respecto a estar desbordados con als altas pues.......no sé de dónde lo sacarás, pero bueno

Y respecto al servicio técnico de internet en telecable, pues no creo q te tengan nunca media hora con la musiquita, es más, es casi instantaneo, sin musiquitas ni mariconadas, eficiente y además trata al cliente con el mayor respeto posible. Se atiende la llamada más técnica de getsion de dominios hasta la de configurarle la conexion a internet a una cría de 5 años.

Invitado · Publicado: Jue Mar 30, 2006 7:18 pm **Asunto**:

por cierto, que se me olvidaba, espero que la gente que tantísimo raja en estos foros de telecable, cuando la cosa les funcione bien tb. lo digan

Invitado · Publicado: Vie Mar 31, 2006 2:39 am **Asunto**:

1- cuando pido servicio tecnico o que me configuren la conexion no pretendo q nadie me haga un favor. solo quiero q me ofrezcan ese servicio pagando tal como hacen otros operadores. insisto en que no todo el mundo tiene conocimientos ni siquiera basicos sobre el tema.

el ejemplo de la radio para el coche no puede ser mas desafortunado:
- te puedes comprar la radio para el coche e instalarla tu (si eres un manitas)
- la puedes comprar instalacion incluida

en cualquier caso piensa q la radio es inutil si no esta instalada

2 - tendras que creerme (si quieres) pero en mi casa nadie comprobo nada con un portatil tras instalar el cablemodem (o como se llame) de hecho no tuve conexion hasta horas despues.

para un usuario con conocimientos puede que el cd que entregan sea suficiente, para uno que no lo es unas capturas de pantalla en las que se pueda ver algo y en las q aparezca su xp (q supongo es lo q mas se usa ahora) y algo mas detalladas serian mucho mas utiles. Te dire algo mas: no siempre te dan el cd Shocked

(de nuevo tendras q creerme)

3 cierto que cuanto mas largo el cable de red mas perdida de señal (eso lo sabe hasta un ama de casa como yo). me referia a las prisas y de nuevo te repito que me pareceria bien que se cobre el tiempo dedicado al cableado (y el cable si quieres Laughing

) por favor lee con atencion antes de responder
Te informo ademas que las capturas para mac tampoco estan actualizadas (de mac creo q se un poco mas q tu)

Invitado · Publicado: Vie Mar 31, 2006 4:11 pm **Asunto**:

respondo por alusiones:
todos los isp te dan el servicio de inet. y ninguno te lo instala en tu ordenador Y REPITO NINGUNO (de forma gratuita, claro está, y pido disculpas por si no dije lo de gratuito, pero me refería a configuracion de la conexion gratis; telefónica te manda un técnico q te sopla 40 y pico euros si quieres que te lo pongan). Llamando al CAC, que es gratis, Y DIGO GRATIS, te ayudan a configurar tu conexion a internet.
El ejemplo de la radio y el coche era pésimo, pero si una persona quiere navegar por internet y no sabe encender un ordenador telecable no le puede dar un curso gratis de informática

sigo respondiendo:
dí que eres una empresa y quieres un router wi-fi y te dirán: lo sentimos, pero en estos momentos no existen existencias. así que a ver si nos informamos mejor (no hay existencias de routers inalámbricos dsd hace tiempo). Ya, ya sé que TeleCable los debería ofrecer, así como routers, pero no los ofrece. No es mi empresa y yo ni pincho ni corto.

continúo:
tema de instalaciones de redes. telecable lo tiene todo subcontratado: CAC, instalaciones, reparaciones, configuraciones de centralitas,...como todos los ISP. El tema del montaje de redes en efecto no lo hace telecable, como tampoco te hace la instalacion del servicio en el domicilio del cliente/empresa, sinó una empresa con una relación comercial con telecable, que son los "especialistas" en montaje y despliegue de redes de area local (me sé el nombre de dicha compañía, jejeje Wink

) y si lo deseas te digo el número de teléfono de contacto, por lo que sé lo que hablo en cuanto a montaje de redes

servicios de valor añadido:
telecable ofrece servicio post-venta (por así llamarlo de forma gratuita) de mantenimiento de equipos, es decir, se te estropea el modem, y te lo cambian gratis, se te estropea el chisme del teléfono y te lo cambian gratis

tema television:
ahí creo q me pasé con el comentario, pero es que venía de otro foro un pelín caliente, jejeje, así que pido disculpas si me pasé con el comentario y sobre todo con la persona a la que más o menos respondía. Como indiqué antes esta compañía capta del ambiente la señal de TV de los canales que emite. Muchas veces esa señal llega mal desde el origen, como por ejemplo teleasturias estos dias de atras. El asunto del sonido pues puede ser debido a múltiples factores, y porqué no, uno d ellos la red de la empresa, pero tb. puede provenir de la señal origen

tema "dónde trabajo"
pues bueno, pues más o menos ya se sabrá, y no, no es MI empresa. soy un simple currante más que en mis horas de curro trato de desempeñar mi labor de la mejor forma posible. trato de mirar foros, aprender lo q se dice en ellos, y por supuesto, aprender de los errores que se dicen en foros como este. No me considero de los exaltados, ni en mi trabajo ni por aquí. Procuro atender a los clientes de la mejor forma posible, con educacion y respecto, aunque ellos muchas veces no me la tengan a mi

asunto configuracion de router:
pues...ejem ejem, pregunta clásica: el router es suyo o de telecable?
si la respuesta es: EL ROUTER ES MIO, pues chunga va la cosa. Telecable no ofrece soporte sobre equipamientos que no pertenecen a la compañía.
respuesta b)el router es de telecable, pues entonces se indicará cómo configurarlo.

tema tiempos de espera al teléfono:
pues no sé, creer te creo, pero me parece muy extraño que te hayan tenido 20 minutos antes de que te cogiesen el teléfono o con la musiquita de espera.

tema averías:
pues claro que te creo q hayas estado varios dias sin deco o sin servicio de telefonía. lo chungo de telecable es que para q funcione su servicio no es como telefónica, q no necesita "aparatos" para q funcione el teléfono. con el cable es distinto, pq. se necesita de otro dispositivo conectado a la corriente para q funcione el teléfono, con lo cual ya entran en juego más factores ante una posible avería.

Para más info. pues ya sabes, puedes llamar al 900, jejeje, o bien si e puedo ayudar a forma particular en algo me indicas tu correo y trato de ayudarte.

Un saludo de un currante

Invitado · Publicado: Vie Mar 31, 2006 4:15 pm **Asunto**:

que se me pasaba.

lo de rajar no iba por ti (la chica del Mac) sinó por otros "exaltados" como tu dices, jejeje

y con respecto a tema de servicios de mantenimiento postventa: te puedo hablar del tema centralitas, donde telecable ofrece multiples posibilidades al abonado en cuanto a servicios de mantenimiento post-venta, aunque sean en propiedad del cliente, por módicos precios

Invitado · Publicado: Lun Abr 03, 2006 2:44 am **Asunto**:

un pequeño paso para la humanidad y uno enorme para mi:
Very Happy

he conseguido configurar el router wifi para el portatil (un mac por cierto de los de verdad y no eso q venden ahora con procesadores..intel Exclamation

)

y tambien para el pc de mi hijo a traves de la tarjeta de red.

en solo un fin de semana y buscando informacion por internet he aprendido un monton sobre dchp (al final le he pusto ip fija a los ordenadores y lo he anulado siguiendo el consejo de otro foro ) direcciones ip de las tarjetas y el router, cifrado...

y me he evitadollenar la casa de cables

es increible la cantidad de informacion que he encontrado sobre mi modelo de router y sobre el wifi en general.

lo proximo abrir los "puertos" que necesitan la videoconferencia y el mule de mi hijo en el router y activar el firewall
-o algo asi, todavia estoy en ello Laughing

-

asi q por ahora no necesitare del servicio de atencion telefonica d telecable ni que me manden (educadamente eso si Wink

) al cuerno porque mi hardware (router incluido) no les pertenece.

insisto en que en "R" me lo configuraron todo tanto en casa como en la oficina...

en cuanto a las subcontratas, y la muy eficiente externalizacion en las empresas que parece ser que es a lo q tienden todos..........
"cada una cuenta la feria segun le va en ella" (en gallego suena mejor)

Wink

un saludo

Invitado · Publicado: Lun Abr 03, 2006 1:06 pm **Asunto**:

olvide mencionarlo

en mi ultima visita a las oficinas me dijeron, en efecto, que ya no ofrecen router (ni wifi ni normal) pero q es posible que mas adelante lo hagan

-en alquiler como el cablemodem con lo cual ellos mismos, supongo, lo configurarian y se harian cargo de posibles averias- (perfecto, aunque no se q hare entonces con el q compre Question

)

que significan la siglas CAC (centro de atencion al cliente?)

sigo peleando con el roter wifi que me vendieron en el mmarkt
ya funciona la camara que era lo mas importante
el emule acabara haciendolo (ya compre un antivirus en prevision de desastres con el chiquillo)

el wifi mejoro despues de cambiar la frecuencia y asignar ips en vez de usar dchp.

al parecer mi vecino tambien tiene telecable y tambien wifi y se ve que se interferian ya que a veces me salian dos wifi a escoger en vez de una Shocked

. de hecho al ppio creo q estaba conectada a la suya y no a la mia Laughing

-incluso teniamos la misma clave en el router, ya la he cambiado-

un saludo

Invitado · Publicado: Mar Abr 11, 2006 2:20 pm **Asunto**:

Supongo que los valientes que se están atreviendo a defender a una compañía tan impresentable como Telecables son trabajadores de la propia compañía porque sino no lo entiendo.

Por supuesto que comparto todas las quejas sobre el servicio. He estado sin conexión a internet y sin teléfono en numerosas ocasiones y no se me ha dado otra explicación que un problema general en la red. En 25 años con telefónica jamás me quedé sin teléfono. Lo de internet pase, que no se muere nadie por estar unas horas sin él. Pero dejarte sin teléfono y encima no explicarte el por qué...

La calidad de los programas de televisión es mínima pero eso lo acepto pues son los programas que prometieron en un principio. Lo que no entiendo es que siempre haya cuatro o cinco que se vean fatal, con interferencias y calidad pésima. Y lo bueno es que no son siempre los mismos. Esos son los milagros de la fibra óptica.

Ya he tenido un problema gordo con ellos. Por supuesto acabé ganando pues unos días antes de que se celebrara la junta de arbitraje de consumo correspondiente se echaron atrás y me pagaron lo que me debían, reconociendo así que habían obrado mal pero solo cuando le vieron las orejas al lobo. Hasta entonces el malo de la película y el que se intentaba aprovechar era yo. Menuda cara.

Y ahora tengo otra montada con ellos. Me instalaron Telecable en casa hace 15 meses. El técnico instalador estaba tan preparado y era tan experto que al hacer un agujero en la pared para pasar el cable me hizo un agujero en la puerta de la habitación de al lado. Llevo quince meses detrás de Telecable para que su seguro se haga cargo de la puerta. Me han abierto y cerrado la incidencia en tres ocasiones. En cuanto me descuido unos días sin llamar me la vuelven a cerrar. Si no asumen un error tan claro y diáfano como ese, pues el agujero en la puerta sigue ahí y yo no engaño a nadie, que nadie espere que asuman otros errores.

En definitiva, que me voy a pasar a imagenio. Estoy hasta las narices, por no decir otra cosa, de esta panda de impresentables. Os aconsejo que rompáis vuestras relaciones con ellos a la mínima oportunidad. En mi vida había tenido tantos problemas con una empresa en apenas un año de contrato con ellos.

Y que me conteste alguna de las teleoperadoras esas que me engañan un día sí y otro también. Que se atreva a decir que no me han prometido 20 veces que el seguro iba a pasar por mi casa a ver la puerta. Que se atrevan a decir que los listillos y los que engañan son los clientes.

Un saludo. Y ojalá Telecable quiebre de una vez.

Invitado · Publicado: Mar Abr 11, 2006 9:47 pm **Asunto**:

mejor no responder y callarse?.

1 incidencia, reclamacion y como tu lo desees llamar no hace una compañía mejor ni peor.

Yo llevo 15 años con telefonica y he estado 1 mes sin servicio de telefonía (sí sí, 1 mes sin servicio), pero lo más gracioso es que sí que tenía internet.
El problema, que un técnico al cambiar la tarjeta en la centralita se olvidó activar mi número para la recepcion de llamadas. Y sí, en TeleCable se producen cortes en la red debido a obras de mejora (como en todas las compañías que tratan de tener una red propia de distribución)
De esos 15 años con telefónica, 5 con internet y cada vez que vienen a mi domicilio pq. su modem se estropea me cobran la salida dle técnico así como el router (déjame pensar; telecable los deja en alquiler y las salidas de técnico por avería son gratis?)

Por cierto, puedes decir el motivo de porqué te cerraron esa incidencia? por favor.

Y por cierto, suerte con imagenio y las des sincronizaciones majete

Para la chica del Mac:
los router inalámbricos se venden con varias opciones:
venta (sin mantenimiento)
venta (con mantenimiento bajo demanda)
venta (con mantenimiento integral)
cada una de esas opciones tiene un coste diferente

Y con respecto a los routers, pues no, TeleCable no vende routers de cable "normales". Los antiguos CP5000 son equipos desfasados que no ofrecen las velocidades actuales de navegación.

Por cierto, algunos d elos que posteamos aquí no defendemos a TeleCable, sinó que defendemos nuestro trabajo y nuestra diligencia en el trabajo, tratando de hacerlo lo mejor posible, a pesar de que el 90% de los clientes que llamen traten de engañarnos

Las siglas CAC significan Centro de atención al Cliente (es decir, atender al cliente en todo, menos aguantar insultos, broncas, faltas de respeto y demás)

Cada día que pasa me doy cuenta porqué ningún compañero postea en estos foros, ya que si uno trata de apotar una ayuda se le masacra, pues bueno, que nada, que os quedará llamar al 900 o al 902 para estas cosas, ya que a algunos nos echáis.

Con Dios

Invitado · Publicado: Dom Abr 30, 2006 8:54 pm **Asunto**:

Hombre, qué sorpresa, veo que otro empleado de Telecable se empeña en hacer de abogado del diablo. Será para ver si convence a algún pardillo que aún no se ha decidido por una compañía. A mí por lo menos no me la dan…

Voy a contestar una por una a tus frases porque te has lucido “majete” (la palabra no es mía eh?)

“1 incidencia, reclamacion y como tu lo desees llamar no hace una compañía mejor ni peor.”

Por supuesto que no, a ver si entendemos antes de hablar. Una incidencia no hace mejor ni peor a una compañía, faltaría más que yo dijera eso. Lo que hace a una compañía rastrera y barriobajera es el tratamiento que se le da a esa incidencia. Ahí es donde me siento ofendido por esta panda de impresentables. Que te engañen a la cara es muy duro.

“Yo llevo 15 años con telefonica y he estado 1 mes sin servicio de telefonía (sí sí, 1 mes sin servicio), pero lo más gracioso es que sí que tenía internet.”

Pues chico, lo siento por ti pero lo que tienes que hacer es criticar a Telfónica donde proceda, que hayas tenido problemas con ello no disculpa a Telecable. Yo estuve 23 años con Telefónica y en un año con Telecable he descubierto lo buenos que eran porque jamás había tenido ningún problema.

“De esos 15 años con telefónica, 5 con internet y cada vez que vienen a mi domicilio pq. su modem se estropea me cobran la salida dle técnico así como el router (déjame pensar; telecable los deja en alquiler y las salidas de técnico por avería son gratis?)”

Ahí está la diferencia, te cobraban pero venían. Eso con Telecable es un lujo. Ayer mismo estuvimos toda la tarde con problemas de conexión. Por supuesto afectaba a la televisión, con cortes intermitentes, a internet con desconexiones de diez minutos aproximadamente cada media hora, y al teléfono pues cada dos por tres nos quedábamos sin línea. Pues bien, los problemas empezaron a las seis de la tarde y a las nueve, tras hablar con más amigos de la zona de Lugones que tenían el mismo problema llamo para decirles lo que pasa y me dicen que no tienen constancia de que haya ningún problema en la red general así que un técnico pasaría por mi casa. Por supuesto que no me lo creí y acerté, porque 24 horas después, y con todo ya arreglado, el técnico ni nadie se ha puesto en contacto conmigo. Eso es compromiso con el cliente sí señor.

Otra cosa, cuando tienes una avería te quedas sin línea. Llamas desde el móvil al teléfono gratuito y los muy simpáticos te dicen “Este servicio (900 222 111) no está disponible desde teléfonos móviles, llame el 902 860 850. Por supuesto este otro teléfono no es gratuito. Qué cara tienen. Si se te estropea el teléfono cómo demonios vas a llamar desde un fijo? En fin, marca de la casa.

“Por cierto, puedes decir el motivo de porqué te cerraron esa incidencia? por favor.”

Ja, ja, ja… pero de verdad crees que me lo dijeron? Pero tú de dónde sales de los mundos de Yuppy? Nadie sabe nada en esa compañía. Existe un departamento que se encarga de las reclamaciones y con el que los telefonistas entre los que creo que te encuentras, no tenéis contacto directo, son como un ente superior, un universo paralelo que se encarga de cerrar las incidencias que vosotros abris. No sé qué hago perdiendo el tiempo cuando todo lo que estoy contando lo sabes tú mejor que yo. Pero en fin, entiendo tu papel, tiene que parecer que el que miente soy yo…

“Y por cierto, suerte con imagenio y las des sincronizaciones majete”

Pues muchas gracias chaval, no sé si la voy a necesitar. Pero espero que tú también tengas suerte con tus mentiras porque desde luego para hacer el trabajo que hacéis no vale cualquiera. A mí se me caería la cara de vergüenza. Y si os echamos del foro pues me alegro, ayuda como la vuestra no se la deseo ni a mi peor enemigo. Vale más buscarse la vida. Eso sí, os seguiré llamando porque mi incidencia sigue abierta, y ya van quince meses con la puerta agujereada…

Un saludo

invitada · Invitado

soy una de las personas que al no poder ver los caanles que cambiaron a la banda s se acerco a la oficina tras venir el tecnico para informar que mi televisor no sintonizaba dichos canales, alli se me sugirio como solucion que alquilara un deco opcion a la que me negue ya que en el contrato que tengo firmado con telecable en ningun lugar se hace referencia al modelo de tv que debemos tener y si se hace referenecia a que me tienen que proporcionar la opcion principal(con todos los canales que tenga), pedi hoja de reclamaciones(cuidado porque intentan daros una interna y no la del principado) y tras cubrirla me presente en la oficina al consumidor de mi ciudad para dejar una copia, pues bien ahora telecable esta obligado a facilitarnos la vision de todas las cadenas de la opcion principal y manolin no se si trabajas o no para telecable la verdad no me importa pero cuando yo contrato un producto quiero que ese producto funcione y para ello ejerzo el derecho que me asisite a la reclamacion llegando incluso a la judicial si me apetece, si todos hicieramos lo que tu dices que es pasar y cambiarnos asi nos iria, estoy orgullosa de hacer valer mis derechos como consumidora y ten por seguro que lo seguire haciendo.

Invitado · Publicado: Mar May 02, 2006 12:25 am **Asunto**: Hola

Hola, no sé si te referías a mí con lo de Manolín. Soy el del mensaje anterior y voy a tratar de explicarte las cosas porque veo que estamos en el mismo barco. Lo primero que tengo que hacer es aplaudirte por intentar hacer valer tus derechos. Eso sí, que sepas que vas a tener que luchar duro porque Telecable no cede hasta el último momento. Lo de cambiarme a Imagenio es una pataleta que aún no sé si voy a llevar a cabo, más que nada por pereza. Pero decirte que no soy de los conformistas que no luchan cuando se saben en posesión de la razón.

De hecho en mi primer problema con Telecable acudí a la Oficina del Consumidor y por supuesto que conseguí mi objetivo. Telecable no me dio la razón hasta dos días antes de la fecha en que iba a celebrarse la Junta de Arbitraje de Consumo. Me llamaron a casa para decirme que si renunciaba a ir a la Junta me descontarían el dinero que reclamaba en mi próximo recibo. Yo accedí siempre y cuando me lo aseguraran por escrito y no tuvieron la decencia de hacerlo. Fui a la Oficina del Consumidor y me recomendaron que me fiara de ellos y así lo hice. Renuncié a ir a la Junta y tuve que esperar casi un mes para ver si me pagaban o tenía que empezar los trámites de reclamación desde el principio. Al final cumplieron su palabra y me dieron el dinero que era mío.

Por cierto, 72 horas ya y sigo esperando por el técnico que iba a pasar el sábado por mi casa ja, ja...

Un saludo invitada y suerte con tu reclamación. Ojalá fuéramos más los que lucháramos contra Telecable con esa determinación.

Invitado · Publicado: Mar May 02, 2006 12:28 am **Asunto**: Plataforma Antitelecable

Hola de nuevo, ya me he dado cuenta que no iba por mí lo de Manolín. Ya me extrañaba je, je porque veo que pensamos lo mismo de Telecable. Lo dicho, ánimo y mucha suerte con tu reclamación.